Customer Relationship Management (CRM) ist der englische Begriff für die Verwaltung von Kundenbeziehungen.
Kundenansprache und Kundenbindung nehmen einen immer höheren Stellenwert
ein. Daher werden sämtliche Daten von Kunden und alle Transaktionen mit
diesen Kunden in Datenbanken gespeichert. Diese Daten werden integriert und
aufbereitet, so dass im Unternehmen an jeder Stelle diese Daten in der passenden
Zusammenstellung zur Verfügung stehen.
Kurzum: CRM ist ein integrierter Geschäftsansatz, der Unternehmen unterstützt, Kunden auf effiziente Weise zu gewinnen und daraus eine langjährige und gewinnbringende Kundenbeziehung zu entwickeln.