Warum?
… weil es 6-7 mal teurer ist einen Neukunden zu gewinnen, als einen Bestandskunden
zu erhalten,
… weil Unternehmen durchschnittlich die Hälfte ihrer Kunden innerhalb
von 5 Jahren verlieren,
… weil die Wiederholungs-Kauf-Wahrscheinlichkeit um 300 % höher
ist, wenn ein Kunde sehr zufrieden statt nur zufrieden ist,
... weil eine 5 %ige Steigerung der Kundenbindung eine Steigerung des Gewinns
um 25 % bis 100 % ermöglichen kann.
