Kennen Sie das "Pareto-Prinzip" - auch als ABC-Analyse bekannt?
Mit ca. 20 % Ihrer Kunden machen Sie in etwa 80 % Ihres Umsatzes, so die wissenschaftliche
Erkenntnis. Deshalb ist es nicht nur klug sondern auch wirtschaftlich, seine
Priorität auf diese "A-Kunden" zu legen und diese Gruppe möglichst
auszubauen. Die genaue Klassifizierung können Sie anhand der vorhandenen
Kundeninformationen in Ihrer Kundendatenbank vornehmen.
Übrigens: Die weiteren 30 % Ihrer Kunden bringen in etwa noch 15 % Ihres
Umsatzes. Und letzten Umsatzprozente (5 %) kommen von den restlichen 50 %
(!) Ihrer Kunden.
Deshalb empfiehlt es sich, eine Kundenklassifikation nach A-, B- und C-Kunden
vorzunehmen, um damit die Grundlage für eine Steigerung der Effizienz
zu schaffen.
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