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Reklamationsmanagement

Wird ein Kunde bei einer Reklamation zufriedengestellt, ist er auf dem besten Wege, zum Stammkunden zu werden und wird erfahrungsgemäß durchschnittlich 7 anderen Personen positiv davon berichten.

Wird er nicht zufriedengestellt, erfahren es bis zu 20 Personen. Deshalb ist es so überaus wichtig, immer positiv auf Reklamationen zu reagieren.

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