Wird ein Kunde bei einer Reklamation zufriedengestellt, ist er auf dem besten
Wege, zum Stammkunden zu werden und wird erfahrungsgemäß durchschnittlich
7 anderen Personen positiv davon berichten.
Wird er nicht zufriedengestellt, erfahren es bis zu 20 Personen. Deshalb ist
es so überaus wichtig, immer positiv auf Reklamationen zu reagieren.